在TikTok平台上，爆品的出现往往伴随着巨大的流量和订单量。然而，对于商家而言，如何在爆单的情况下保持高效的履约能力，是一个极具挑战性的问题。本文将结合行业最佳实践和TikTok平台的具体要求，为商家提供一套完整的爆品履约应急方案，帮助商家在爆单中保持履约能力，提升消费者满意度。

1. 严格把控商品质量

在爆单之前，商家必须确保商品质量过关。商品实物与上架的图片、介绍及详情页必须一致，坚决避免货不对板的情况发生。此外，商家需要确保可调配库存（含实际库存、在途库存）与实际销售库存一致，避免超卖及无法履约的情况。

2. 商家备货环节

商家需要客观评估自己的履约能力，确保履约时效达成考核指标。具体来说，商家需要在以下时效内完成订单处理：

• 履约揽收时效：订单状态由“待处理发货”变为“运输中”，需要在120小时内
• 备货时效：订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”，需要在48小时内
• 揽收时效：订单状态由“待揽收”变为“运输中”，需要在72小时内

3. 平台发货建议

商家备货环节

1. 尽量避免超卖，保障“安全库存”，严格按照上游供应商的每日供货能力和发货时效以及商家的收货能力进行合理预估。
2. 单量不多的商家，可以接到订单之后商家第一时间生成拣货单（packing list），打印订单拣货单，备注商品SKU名称和库位，再根据拣货单进行拣货。
3. 拣货完成后，对拣货完成的订单，及时点击“安排发货”（Arrange Shipment）。
4. 单量大的商家，可以选择接入ERP管理批量订单发货，平台目前已对接ERP有店小秘、聚水潭、普源、马邦等（如有其他ERP对接需求，请联系你的AM确认是否接入平台）。

商家预约揽收环节

->> 万色上门揽收商家

1. 万色揽收上门覆盖范围的商家，可提供上门揽收服务。
   • 如果在揽收覆盖范围内，平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后，T+1生效。
   • 审批完成后，万色会联系商家，并安排司机和告知揽收预约联系方式。
2. 商家预估订单完成时间，提前一天预约万色上门揽收。
3. 确保在司机揽收前1小时，完成备货。
4. 揽收时，务必和揽收的司机当面确认大包数量和其内小包的件数，离开前要求司机提供交接凭证。

->> 自寄送商家

1. 备完货后，及时联系合作的快递公司上门取件。
   • 请根据历史发货情况预估好自寄时间（如杭州-义乌揽收仓一般需要1-2天，青岛-义乌揽收仓一般需要3天）。

4. 爆品定义

商家单品单日销售数量大于100单的商品。

5. 爆单之后怎么办

商家应该确保实际销售库存和在库库存一致，如意外发生超卖情况请：

1. 立即联系供应商确认可售商品的库存数量及到货时间。
2. 在履约能力无法保障的情况下先对爆品进行下架处理，避免消费者体验下降。
3. 联系相对应的AM同步商品的销售情况及履约能力。
4. 与AM一起协商与消费者沟通的合理解决方案。

在TikTok平台上，爆品的出现虽然带来了巨大的流量和订单量，但同时也对商家的履约能力提出了更高的要求。通过本文提供的爆品履约应急方案，商家可以更好地应对爆单带来的挑战，确保高效的履约能力，提升消费者满意度。希望本文的内容能够帮助商家在爆单中保持履约能力，实现业务的持续增长。

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