在TikTok这个全球热门的社交平台上，差评率是衡量店铺经营好坏的重要指标。差评率过高不仅会影响店铺的权重和曝光，还可能导致订单减少，甚至面临封号的风险。因此，了解TikTok的差评处理规则，掌握降低差评率的方法，对于每一个TikTok电商卖家来说都至关重要。本文将详细解析TikTok差评处理规则，并提供实用的技巧，帮助商家提升店铺评分，避免不必要的风险。

TikTok差评处理规则

1. 差评和差评率的定义

在TikTok电商平台上，商品评价由1至5颗星及评价文字组成，其中5星为最高评价。消费者在订单完成后60天内可以对订单进行评价。如果买家给出了1星或2星的评价，就属于差评。差评不仅反映了买家对产品或服务的不满，还对潜在买家的购买决策产生负面影响。

• 差评率是指过去60个自然日内，1星或2星评价的总数占已交付订单总数的百分比。具体计算公式为：
• 差评率=(60天内总订单数量60天内差评数​)×100%

2. 差评率过高的影响

• 降低产品曝光量：平台会自动降低差评率高的产品在推荐页和搜索结果中的曝光度，影响销售额。
• 下架产品：如果某一产品的差评率持续居高不下，平台可能会采取下架处理，影响店铺整体表现。
• 封禁店铺：在极端情况下，如果店铺的整体差评率过高，平台可能会封禁店铺，导致失去销售渠道和品牌声誉受损。

如何降低TikTok Shop店铺差评率

1. 提升产品质量

确保产品质量是减少差评的根本。卖家应严格把控供应链，确保产品在外观、功能、包装等方面符合预期。具体措施包括：

• 选择高质量的供应商：与可靠的供应商合作，确保产品质量稳定。
• 加强质量控制：在发货前进行严格的质量检查，避免因质量问题导致差评。
• 优化产品描述：在产品详情页面中添加详细的产品描述和操作视频，帮助买家更好地了解产品。

2. 优化物流服务

物流问题是导致差评的主要原因之一。卖家应选择可靠的物流服务商，确保产品能够及时、安全地送达买家手中。具体措施包括：

• 选择可靠的物流服务商：与信誉良好的物流服务商合作，确保物流时效和安全性。
• 及时发货：确保在规定时间内发货，避免因发货延迟导致差评。
• 正确打包：确保包装完好，避免因包装破损导致差评。

3. 改善售后服务

及时、有效的售后服务能够有效降低差评率。卖家应建立完善的售后服务体系，迅速响应买家的问题和投诉，并提供合理的解决方案。具体措施包括：

• 建立客服团队：提供专业的客服支持，及时解答买家的疑问。
• 快速处理投诉：对买家的投诉进行快速响应，提供满意的解决方案。
• 定期回访：定期回访买家，了解他们的使用体验，及时解决问题。

4. 积极回应差评

对于已经收到的差评，卖家应积极与买家沟通，了解问题所在，并尝试弥补买家的不满。具体措施包括：

• 主动联系买家：通过平台提供的渠道，主动联系买家，了解问题详情。
• 提供解决方案：根据买家的问题，提供合理的解决方案，如退款、换货等。
• 展示积极态度：在与买家沟通时，展示积极的态度，提升买家的满意度。

TikTok差评处理的其他注意事项

1. 差评率考核会受到物流问题的影响吗？

会。如果消费者因为物流运输速度、包裹破损等问题给商家差评，且差评率累积到处罚水位，商家也会收到处罚。因此，商家务必保证发货时效，正确打包。如果因物流原因收到差评，可提供物流轨迹截图申诉，平台会仲裁是否为物流责任。

2. 消费者可以修改评价吗？

不能修改评价，但消费者可以追评。追评时不可改评分，无法影响差评率。

3. 消费者收到货申请退货且退货成功的，还能评价吗？

订单完成后的60天内，消费者都可以评价。

4. 遇到恶意买家差评怎么办？

卖家可在申诉入口提供证据，或向商服提供线索，如这段时间频繁收到同样的评价或者举报受到同行的恶意评价等。

差评率是TikTok电商平台上衡量店铺表现的重要指标，直接影响店铺的权重、曝光和订单量。通过提升产品质量、优化物流服务、改善售后服务和积极回应差评，商家可以有效降低差评率，提升店铺评分，避免封号风险。希望本文的干货内容能帮助商家更好地应对TikTok差评问题，提升店铺运营效果。

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