在TikTok东南亚市场，店铺评分不仅是衡量店铺运营质量的重要指标，也是吸引顾客和提升销量的关键因素。本文将详细介绍TikTok东南亚店铺评分的规则、展示方式、权益以及如何查看和提升店铺评分，帮助卖家更好地优化店铺运营，提升用户体验。

一、什么是店铺体验分？

店铺体验分是TikTok Shop引入的排名评分系统，旨在帮助卖家了解其店铺的运营状况。评分范围从0到5，基于卖家在过去90个自然日内的平均店铺表现进行计算。评分每日更新，计算依据包括以下几个维度的店铺表现：

二、评分规则

店铺评分的计算依据包括以下几个维度：

• 商品满意度：不满意订单率、品质退货率
• 履约与物流：30天商责取消率、30天迟发率
• 客户服务：客户投诉率、24小时响应率

三、谁可以看到店铺体验分？

顾客和创作者可以在TikTok上看到您的店铺体验分。具体展示位置如下：

• TikTok Shop主页：店铺评分会显示在店铺主页上，顾客可以直观地看到评分。
• 卖家信息页面：在卖家信息页面，店铺评分会详细展示，包括评分的具体数值和相关指标。

四、店铺体验分的权益

卖家应努力争取达到“良好”或更高的店铺体验分，以便店铺能够获得TikTok Shop的多项权益，例如：

1. 商品能够进入精品联盟：在印度尼西亚、泰国、越南、新加坡、马来西亚、菲律宾等地，商品有机会进入精品联盟，获得更多曝光和销售机会。
2. 店铺可以使用直播抽奖：在印度尼西亚、泰国、马来西亚、菲律宾等地，店铺可以使用直播抽奖功能，增加用户互动和购买意愿。
3. 为直播、视频和已上架产品提供潜在的流量扶持：在新加坡除外的其他地区，高评分店铺可以获得更多的流量扶持，提升商品的曝光率和销量。
4. 更多权益即将推出：TikTok Shop将持续推出更多权益，助力卖家提升店铺运营效果。

五、如何查看店铺体验分？

卖家可以通过以下路径检查他们的店铺体验分：

• PC端：卖家中心 > 账户健康 > 店铺体验分
• APP端：主页 > 店铺健康 > 店铺体验分

六、店铺体验分页有哪些信息？

店铺体验分页面提供了以下信息：

• 体验分权益：展示店铺当前的评分等级和已解锁的权益。
• 体验分问题诊断：提供详细的指标分析，帮助卖家了解需要改进的关键指标。

七、如何提升店铺体验分？

卖家可以通过以下方法提升店铺体验分：

1. 优化商品质量：降低不满意订单率和品质退货率，确保商品符合顾客期望。
2. 提升履约与物流效率：减少30天商责取消率和30天迟发率，确保订单按时交付。
3. 加强客户服务：降低客户投诉率，提高24小时响应率，及时解决顾客问题。
4. 定期查看店铺体验分：通过PC端或APP端定期查看店铺体验分，及时了解店铺运营状况并进行调整。

店铺体验分是TikTok东南亚店铺运营的重要指标，直接影响店铺的曝光率和销量。通过优化商品质量、提升履约与物流效率、加强客户服务，卖家可以有效提升店铺体验分，获得更多的平台权益和用户信任。希望本文的内容能帮助卖家更好地理解和提升店铺体验分，助力店铺在TikTok东南亚市场取得更好的成绩。

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