随着TikTok电商的迅猛发展，越来越多的商家开始在这一平台上开展业务。然而，面对复杂的订单管理和退货退款流程，许多商家感到无从下手。本文将为您提供一份详尽的TikTok取消订单与退货退款指南，帮助您更好地理解和应对这些挑战，从而提升客户满意度和店铺运营效率。

一、取消订单的时机与流程

1. 用户主动取消订单

用户在下单后的一个小时内可以自主取消订单，无需征得商家同意。如果订单状态在一个工作日后仍未转换为“Waiting Collection”，订单将自动取消。此外，若订单状态在三个工作日后仍未转换为“Shipped”，并且卖家调整了订单处理时间，订单也会自动取消。

2. 订单状态为“Pending”时的取消

如果订单状态超过五个工作日仍处于“Pending”，用户可以申请“Late Shipment”取消订单。这种情况下，订单同样会自主取消，无需商家同意。

3. 订单未在预计时间交付

如果订单未在预计时间交付，用户也可以提交取消订单申请，订单将自动取消。

二、退货退款的流程

1. 买家侧

在订单状态转为“Ready to Ship”之前，买家可以直接取消订单。在订单状态从“Transit to Ship”转为“Delivery”之前，用户可以发起仅退款。订单状态在“Delivery”以后，用户可以发起退货退款。

2. 卖家侧

在订单状态转为“Transit to Ship”之前，卖家可以直接取消订单。

三、退款不退货的策略

1. 适用情况

对于价格≤20美元的商品，顾客可申请退款不退货。平台会根据退货原因、商品成本和退货运费责任认定对商家进行补贴。

2. 补贴标准

• 商品价格≤$10：补贴=商品价格
• 商品价格≤$20：补贴=商品价格
• 商品价格>$20：补贴=商品价格-$10（10美元为估算的退货运费）

3. 商家选择

对于价格>20美元的商品，商家可以选择“Seller-Preferred Refund without return”。这种情况下，订单将被自动取消，无需用户退货。

四、订单状态更新与仓库地址管理

1. 订单状态更新

如果订单在下单后7个工作日内没有更新为准备发货（RTS）状态，订单将被自动取消。平台会在自动取消前2个工作日提醒客户选择“我要等待”，以保留订单。

2. 仓库地址管理

如果卖家的仓库地址发生变化，卖家有责任及时准确地更新退货仓库地址。如果卖家没有这样做，并且无法接收退货订单，TikTok Shop有权采取适当措施，包括销毁或捐赠无人认领的订单。

在TikTok电商的运营过程中，理解和掌握取消订单与退货退款的流程至关重要。通过本文的指南，希望您能够更加自信地应对这些挑战，提升客户体验，优化店铺运营。记住，良好的客户服务是电商成功的关键。祝您在TikTok电商的道路上越走越远！

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