在TikTok电商平台上，差评率是衡量店铺运营质量的重要指标之一。了解并掌握差评规则，不仅能帮助商家避免不必要的处罚，还能提升客户满意度，从而促进店铺的长期发展。本文将详细介绍TikTok美国市场的差评率规则，以及如何应对差评，帮助商家在TikTok平台上取得更好的成绩。

一、差评率的定义与计算

1. 差评的定义

差评是指用户给出的1-2星评价。差评率的计算公式为：差评率 = 60天内差评订单数 / 60天内交付订单数（交付订单指状态为delivered的订单）。

2. 平台考核周期

平台每周会考察店铺过去三十天的差评率，根据差评率的不同区间，采取相应的处罚措施。

二、差评率的处罚措施

1. 产品侧

当产品评论总数超过20条，且差评总数超过5条时，将触发惩罚。

• 警告信息：当某一商品的差评率在0.38%-0.69%时，商家会收到警告信息。
• 商品下架：当某一商品的差评率在0.69%-1.69%时，该商品会被下架。具体下架标准如下：
  • 美妆类（Beauty category）：0.84%
  • 电子类（Electronics category）：1.28%
  • 时尚类（Fashion category）：1.10%
  • 食品饮料类（Food & Beverage category）：1.41%
  • 家居生活类（Home & Living category）：0.71%
• 商品封禁：当某一商品的差评率≥1.69%时，该商品会被封禁。具体封禁标准如下：
  • 美妆类（Beauty category）：1.70%
  • 电子类（Electronics category）：2.67%
  • 时尚类（Fashion category）：2.01%
  • 食品饮料类（Food & Beverage category）：2.64%
  • 家居生活类（Home & Living category）：1.85%

2. 店铺侧

当店铺订单数达到100单，有评论的订单达到20单，并且有差评的订单达到5单时，将触发惩罚。

• 警告信息：当店铺差评率在0.5%-1%时，店铺会收到警告信息。
• 限单7天：当店铺差评率在1%-1.5%时，店铺会被限单7天，限单数为上周订单的90%。
• 限单7天（更严格）：当店铺差评率在1.5%-1.65%时，店铺会被限单7天，限单数为上周订单的80%。
• 限单7天（最严格）：当店铺差评率>1.65%时，店铺会被限单7天，限单数为上周订单的70%。
• 店铺冻结：当店铺差评率>4%时，店铺将会被冻结90天。

三、用户是否可以修改差评

平台支持用户重新修改评论，修改按钮见下图。一旦修改后，前端详情页的评分分布和星级会随之变化，但不会因此改变平台对商家的差评处罚。商家可以在小店的Products-Product Rating里查看评论详情。

四、应对差评的策略

1. 提高产品质量

确保产品质量是减少差评的根本。商家应严格把控产品质量，避免因产品质量问题导致差评。

2. 提升客户服务

及时回复客户的咨询和投诉，提供优质的客户服务，可以有效减少差评的发生。

3. 主动沟通

对于已经产生差评的订单，商家应主动与客户沟通，了解问题所在，并积极解决问题，争取客户的理解和好评。

4. 定期检查差评率

商家应定期检查店铺的差评率，及时发现并处理差评，避免差评率过高导致的处罚。

差评率是TikTok电商平台上一个重要的运营指标，了解并掌握差评规则，对商家来说至关重要。通过提高产品质量、提升客户服务、主动沟通和定期检查差评率，商家可以有效减少差评，提升客户满意度，从而促进店铺的长期发展。希望本文的内容能对商家有所帮助，祝大家在TikTok平台上取得更好的成绩！

持续关注Gloda，获取更多TikTok运营学习干货，我们将为商家等从业者们提供更多干货寻找突破口，以及前线资讯了解行业市场最新动态！ - >> 立即查看TikTok市场最新数据：  Gloda.vip